Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

1. Escopo da política

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Prismotrix no Brasil. Ela abrange a aquisição de cursos online, pacotes de formação e serviços relacionados adquiridos diretamente pelo site. O objetivo é esclarecer direitos e obrigações de consumidores e da empresa conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis no território nacional.

2. Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em Reais (BRL) e incluem os impostos vigentes no momento da compra. Não há cobrança de taxas extras ocultas além do valor exibido no checkout. Eventuais parcelamentos podem gerar juros conforme a operadora de cartão escolhida pelo cliente. Prismotrix reserva-se o direito de ajustar preços por razões comerciais, mas alterações não afetam compras já confirmadas.

3. Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, PIX e boleto bancário. A autorização de pagamento ocorre em tempo real para cartões e PIX; boletos são compensados em até dois dias úteis. Todas as transações são processadas por gateways certificados com criptografia SSL, garantindo a proteção dos dados do cartão. Prismotrix não armazena informações sensíveis de pagamento.

4. Confirmação de pedido e formação do contrato

O contrato é formado no momento em que o pagamento é aprovado e o cliente recebe o e-mail de confirmação com os dados de acesso ao curso. Até esse instante, o pedido pode ser cancelado sem penalidades. Após a confirmação, aplicam-se as regras de cancelamento descritas a seguir.

5. Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui sete dias corridos para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, sem necessidade de justificativa. Para cursos iniciados, o cancelamento dentro desse prazo permite reembolso integral, exceto quando o conteúdo digital já foi acessado integralmente.

6. Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos em casos de desistência dentro do prazo legal, falhas técnicas graves imputáveis à Prismotrix ou duplicidade de cobrança comprovada. Não são reembolsáveis: acessos a conteúdos já consumidos além do período de reflexão, certificados emitidos, materiais de bônus baixados ou serviços personalizados já prestados. Promoções e pacotes promocionais seguem regras específicas informadas no momento da aquisição.

7. Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar mensagem para [email protected] informando nome completo, número do pedido, motivo e dados bancários. O pedido será analisado em até cinco dias úteis. Informações incompletas podem atrasar o processo. Não são aceitas solicitações por telefone ou redes sociais.

8. Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipe de suporte analisa cada solicitação verificando elegibilidade e documentação. O cliente recebe notificação por e-mail com a decisão. Em caso de rejeição, são explicados os motivos e oferecidas alternativas como crédito para outros cursos. O cliente pode recorrer uma única vez com novas informações.

9. Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos fundos

Reembolsos são efetuados pelo mesmo método de pagamento original. Para cartões de crédito, o estorno aparece em até duas faturas seguintes. PIX e boletos são devolvidos em até dez dias úteis para a conta indicada. Prismotrix não se responsabiliza por atrasos causados por instituições financeiras.

10. Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital acessado dentro do prazo de sete dias perde o direito ao reembolso integral. Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, com cobrança proporcional até a data de cancelamento. Ofertas promocionais não são reembolsáveis após o início do acesso, salvo falha comprovada da empresa.

11. Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Cobranças duplicadas são automaticamente estornadas em até três dias úteis. Pagamentos falhos geram nova tentativa ou cancelamento automático. Chargebacks são investigados e podem resultar em bloqueio de conta. Suspeitas de fraude levam à suspensão imediata do acesso até verificação com +55 11 96060-3579.

12. Direitos do consumidor que não podem ser excluídos

Esta política não limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o prazo de reflexão de sete dias, responsabilidade por vícios e possibilidade de ação judicial no foro do domicílio do consumidor. Em caso de conflito entre esta política e a legislação brasileira, prevalece a lei.

13. Contato, alterações na política e data de atualização

Dúvidas devem ser enviadas para [email protected] ou +55 11 96060-3579. Alterações nesta política serão comunicadas por e-mail e publicadas no site com pelo menos trinta dias de antecedência. Esta versão substitui todas as anteriores e entra em vigor na data indicada no início do documento.